Cum să începeți o afacere de consultanță pentru servicii pentru clienți

Cercetările au arătat că costul achiziționării unui nou client este de cinci ori mai mare decât costul reținerii unui client actual. În ciuda acestui fapt, 44 la sută din companii și-au pus resursele în primul rând în achiziționarea de clienți, în timp ce doar 18 la sută au pus mai multă energie în reținere.

Un consultant de servicii pentru clienți poate ajuta o companie să facă o treabă mai bună de a-și păstra clienții, îmbunătățind politicile și acțiunile sale de servicii. Cu toate acestea, veți avea nevoie de o experiență de lucru specifică pentru a vă califica. Un MBA vă poate ajuta, de asemenea, să realizați contracte de servicii pentru clienți.

Ce aduceți la masă?

Înainte de a decide să începeți o afacere de consultanță în domeniul serviciilor pentru clienți, luați în considerare experiența și educația pe care le aduceți la masă. A avea un loc de muncă în serviciul pentru clienți - de exemplu, a fi reprezentant online sau telefonic - este o experiență bună, dar probabil că nu este suficient pentru a convinge potențialii clienți că aveți cunoștințele și experiența necesare pentru a-i ajuta să își îmbunătățească serviciul pentru clienți. Experiența de angajare care lucrează pentru o firmă de consultanță corporativă mare și prestigioasă, cum ar fi Bain Consulting, pe de altă parte, este extrem de dorită și ar merge departe în a-i convinge pe potențialii clienți ai serviciilor clienți că aveți cotletele pentru a-i ajuta să se îmbunătățească.

Între aceste două extreme se află o serie de locuri de muncă și experiențe conexe care vă vor ajuta, de asemenea, să atrageți clienți în acest domeniu în creștere. Experiența de administrare în divizia de servicii pentru clienți a unei mari corporații vă oferă o perspectivă asupra a ceea ce funcționează și ce nu, mai ales dacă experiența dvs. de lucru a fost cu o companie precum Amazon.com, cu o reputație de excelență în servicii pentru clienți. Experiența administrării resurselor umane poate fi, de asemenea, utilă, deoarece vă oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care angajații reușesc: angajații de succes primesc, de obicei, recenzii favorabile ale colegilor și clienților.

Calificări academice dorite

Dacă sperați să vă consultați cu corporațiile, este esențial un anumit tip de angajare corporativă. Cu cât ocuparea forței de muncă are mai mult de a atrage clienții sau de a gestiona munca angajaților care o fac, cu atât mai bine. De asemenea, ajută o diplomă în managementul resurselor umane de la orice universitate de renume, în special un MBA.

Ce trebuie să faceți pentru a obține experiența de care aveți nevoie

Dacă nu aveți niciuna dintre calificările enumerate mai sus, dar doriți o carieră în consultanță pentru servicii pentru clienți, probabil că va trebui să lucrați pentru a dobândi experiența înainte de a începe propria consultanță. O abordare este de a găsi o consultanță existentă în domeniul serviciilor pentru clienți, care caută angajați de bază. Nu veți obține un loc de muncă la Bain în acest fel - majoritatea angajărilor sale sunt Ivy League MBA - dar firmele mai mici s-ar putea să vă angajeze și, odată angajat, puteți începe să dobândiți abilitățile și experiența de care aveți nevoie pentru a vă crea propria firmă.

Alternativ, dacă aveți o experiență corporativă care vă face să vă angajați, solicitați un loc de muncă în managementul resurselor umane, fie în corporația în care lucrați acum, fie la o altă corporație.

Dacă sunteți deja calificat

Dacă aveți o experiență substanțială în administrarea serviciului pentru clienți sau altă experiență corporativă care vă califică ca consultant în servicii pentru clienți, puteți începe propria consultanță ori de câte ori sunteți gata. O modalitate de a face acest lucru care minimizează decalajul de venit care apare pe măsură ce faceți tranziția de la angajat la consultant este să vă începeți afacerea de consultanță. Citiți despre tranziția unui consultant folosind această strategie în articolul Forbes „Cum să începeți o afacere de consultanță pe partea laterală”, în secțiunea Referințe a acestui articol. Obțineți câteva sfaturi utile cu privire la alte strategii de pornire pentru consultanți în articolul Bplans „10 sfaturi despre cum să începeți o afacere de consultanță”, disponibil și în secțiunea Referințe.

Un sfat deosebit de bun în articolul Bplans: cereți angajatorului dvs. actual un contract de consultanță pe măsură ce treceți. Tim Barry, autorul, care are propria sa firmă de consultanță, subliniază că supraviețuirea ca consultant depinde adesea de aterizarea unui client important și că, pentru mulți consultanți, primul client important este fostul lor angajator corporativ.